롯데ON 스마트픽 이용 방법 및 후기 :: 다시는 이용하지 않을래

요새는 쇼핑몰마다 배송전쟁을 활발하게 벌이고 있는 것 같습니다. 이베이 옥션의 경우에는 GS25와 제휴를 맺어 편의점에 자체 사물함을 설치하고 그 사물함을 통해 배송을 받을 수 있는 시스템을 잘 구축하고 있습니다.

집에서 택배를 직접 수령하기 어려운 자취생이나 일반 가정집의 경우에는 매우 편리하게 사용할 수 있는 제도인 것 같습니다.

후발주자인 롯데계열의 쇼핑몰인 롯데ON에서도 비슷한 효과를 낼 수 있는 '스마트픽'이라는 상품수령방식을 도입했습니다. 상품수령주소로 집이나 직장이 아니라 세븐일레븐, 하이마트 등의 장소를 선택하여 택배를 받고 도착하면 찾으러 갈 수 있는 그런 시스템입니다. 집 근처에 세븐일레븐이 있는 저는 스마트픽을 통한 롯데ON 쇼핑 상품 수령을 시도해보았습니다.

현재 스마트픽을 이용자수를 늘리기 위해 스마트픽을 이용하면 엘포인트를 적립해주는 이벤트를 하고 있어 이용자 수가 많을 것으로 예상되었기 때문에 시스템이 원활이 작동하고 있을 것이라고 생각했습니다.(하지만 착각이었쥬). 저는 고작 천포인트에 눈이 멀어서 귀찮은 짓을 스스로 하고 말았습니다

스마트픽 이용 방법

스마트픽을 이용하는 방법은 상당히 간단합니다.

롯데계열의 쇼핑몰에서는 모두 스마트픽을 지원하고 있습니다. 

주문 결제창에서 배송 주소를 입력하는 대신, '스마트픽으로 받기'를 클릭합니다.

그러면 직접 집 근처 세븐일레븐이나 하이마트, 롯데백화점 등을 선택할 수 있습니다. 이렇게만 하면 나머지는 일반 주문과 똑같습니다.

그 뒤 선택한 매장으로 택배가 도착하면 바코드가 담긴 문자가 오는데 그 때 택배를 찾으러 가면 됩니다.

이용 후기

이렇게 간단한 사용방법에도 불구하고 저는 스마트픽을 다시는 이용하지 않을 것 같습니다. 가장 큰 이유는 새롭게 도입된 스마트픽 서비스를 가장 잘 알아야할 담당자들의 스마트픽에 대한 인지도 및 이해도가 매우 낮기 때문이었습니다.

발송한 후 일반 상품들과 동일하게 배송이 되고 운송장 조회가 됩니다. 시간이 지나니 택배가 배송완료되어 세븐일레븐에 도착했다는 문자가 왔습니다.

문제는 그럼에도 불구하고 택배를 찾아가라는 문자나 알림이 오지 않아서 기다리다가 직접 편의점으로 택배를 찾으러 갔습니다.

다행히도 편의점에는 제가 주문한 택배가 도착해있었습니다. 그래서 택배를 수령하려고 하니 점주분께서 스마트픽 관련해서 잘 알지 못하는 것 같으셨습니다. 처음에는 택배를 주려고 하셨지만 이것저것 검색을 해보시고는 바코드를 찍지 않으면 택배를 줄 수 없다고 하셨습니다.

그러나 저는 바코드를 전혀 받지 못한 상황이었습니다. 그래서 점주분이 제 휴대폰을 가져가서 롯데온 어플에서 이것저것 만져보셨음에도 바코드는 찾을 수가 없었습니다. 약 30분 가량의 실랑이 끝에 점주분이 다른 곳에 문의를 하셨고, 편의점 포스기를 통해 택배 수령 바코드를 찍어야지만 저에게 바코드가 전송되는 시스템이었습니다.

그래서 저는 30분의 기다림 끝에 이런 바코드가 담긴 문자를 받을 수 있었고 겨우 택배를 수령했습니다. 알바생이나 점주생이 스마트픽 택배가 도착하면 포스기에서 택배를 바코드로 찍어야 한다는 사실을 전혀 모르고 있었던 것입니다.

스마트픽 자체는 상당히 괜찮은 서비스라고 생각이 들기는 하지만, 서비스를 공급하는 사람들이 서비스에 대해 전혀 알지 못하니 원활하게 사용을 할 수 없는 점이 아쉬웠습니다. 새로운 서비스를 도입할 때는 일선 담당자들에 대한 교육이 먼저 선행되어야 하는 것이 아닌가 싶습니다.

혹시 몰라서 저 같은 경험을 한 분을 찾기 위해 검색을 해보았는데 스마트픽은 악명(?)이 자자했습니다.

편의점 알바가 스마트픽을 알지 못해 임의로 수취인 불명으로 반송시켰다든지 하이마트측에서 운송장을 확인도 안 하고 마음대로 택배를 개봉을 사용했다든지 하는 에피소드가 많은 것을 확인할 수 있었습니다.

스마트픽 서비스에 대해 불만족하는 것이 저뿐만은 아닌 것으로 보아 문제가 많은 시스템인 것 같습니다. 나중에 담당자들에 대한 교육이 확실히 되고 인지도가 높아지지 않는 이상 당분간은 다시 사용하지 않을 것 같습니다. 1000포인트를 얻겠다고 30분을 버리고 스트레스를 얻었기 때문에요.

아직 서비스가 정착되지 않은 지금 스마트픽을 사용하시려는 분은 말리고 싶습니다. 

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